L’AGENT DE RÉSERVATION
Parce que le secteur Aéronautique ne compte pas que des Pilotes et des Mécaniciens dans son corps de métier, nous avons décidé de vous présenter un poste, qui a toute son importance pour toute compagnie aérienne: celui d’Agent de Réservation.
Et à l’honneur ce mois-ci, Kathleen ZORA, notre Mademoiselle Connectée, puisqu’elle est également chargée d’animer notre page Facebook et Instagram.
Mais tout d’abord, que fait un Agent de Réservation ?
Au sein de Corail Hélicoptères, un Agent de Réservation accompagne les clients dès le moment où ils établissent un premier contact avec la compagnie, que ce soit par mail, par téléphone, ou en personne dans nos locaux, jusqu’à la facturation de la prestation. Naturellement, il traite et enregistre les réservations et prépare le planning des vols du lendemain en contactant les clients la veille.
Le jour J, toujours dans la bonne humeur, il accueille les clients, procède à leur enregistrement et leur communique les consignes de sécurité avant de monter à bord. Il accompagne également les passagers à l’embarquement, et après le survol, les aide à débarquer des appareils. Une fois le vol terminé, lors du passage à la caisse, il échange avec les clients pour récolter des informations précieuses.
C’est aussi le rôle de l’Agent de Réservation de s’assurer du bon déroulement du survol, que les clients en aient été satisfaits, et de remonter tout ce qui est négatif – ou positif à la Direction. Ces avis se retrouvent souvent sur nos sites externes : Google, Facebook, Trip Advisor etc. et l’Agent de Réservation est amené à y apporter des réponses.
Occuper le poste d’Agent de Réservation demande de la polyvalence, car les missions au sein du service sont diverses et variées. Il y a notamment l’aspect Commercial (assurer une présence sur le terrain pour optimiser la visibilité de Corail Hélicoptères), l’aspect Administratif (gestion du planning de l’équipe, traitement des différentes demandes par mail etc) et enfin l’aspect Communication (gestion du site Internet et des réseaux sociaux)
Et Kathleen dans tout ceci ?
C’est sur la partie Communication que Kathleen intervient majoritairement.
A ce titre, elle crée des contenus textuels et visuels pour nos deux principaux supports de communication en ligne, en se basant sur son parcours atypique. Après l’obtention de son Bac STI Arts Appliqués, elle s’inscrit en Licence 1 de Lettres Modernes à l’Université du Moufia, avant de se lancer sur une formation en alternance dans la Communication.
En entreprise, elle a pu toucher aux réseaux sociaux, s’intéresser au développement web, à la création de supports de com, et participer au montage de projet et à l’élaboration d’événements.
Mais c’est finalement en entamant un Bachelor Communication Digitale, qu’elle a acquis et consolidé ses connaissances dans le domaine du Community Management.
Pour occuper son double poste d’Agent de Réservation et de Community Manager, il vous faudra une bonne résistance au stress, surtout en haute saison, où il faut savoir jongler entre le nombre important de vols, les horaires très décalés et la forte affluence de clients.
En ce qui concerne les réseaux sociaux, il faut tout simplement être passionné, même si cela paraît facile au premier abord.
